Livraison et Suivi
Table des matières :
- ÂGE DE LA MAJORITÉ
- TRAITEMENT DES COMMANDES
- OPTIONS DE LIVRAISON ET ZONES DESSERVIES
- SUIVI DES COMMANDES
- LIVRAISON GRATUITE - 120 $*
- LIVRAISON DISCRÈTE
- ANNULATIONS ET MODIFICATIONS DE COMMANDE
- EXCEPTIONS AUX GARANTIES DE LIVRAISON
- LIVRAISON ET CUEILLETTE DES COMMANDES
- ERREURS DE COMMANDE
- PERTE EN TRANSIT
- MARQUÉ COMME LIVRÉ
- COLIS ENDOMMAGÉS
- ENQUÊTE DU TRANSPORTEUR
- TAXES
*180smoke.ca offre la livraison gratuite en tout temps (jusqu'à 25 $ de coût - le client paie la différence, s'il y a lieu) sur toutes les commandes canadiennes de 120 $ et plus, après rabais (avant taxes et frais de livraison).
ÂGE DE LA MAJORITÉ
Tous nos colis sont expédiés au moyen des services de vérification de l'âge fournis par nos partenaires transporteurs afin de garantir que chaque personne qui passe une commande chez nous respecte l'âge de la majorité requis pour acheter du tabac, de la nicotine ou des produits connexes dans sa juridiction respective. Veuillez consulter notre section des retours pour plus de renseignements concernant les commandes passées par des personnes mineures.
TRAITEMENT DES COMMANDES
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation de commande. Votre commande sera traitée dans un délai de 24 heures, sous réserve des périodes de pointe. Dès que votre commande aura été planifiée pour la livraison, vous recevrez un courriel vous expliquant comment suivre votre colis.
OPTIONS DE LIVRAISON ET ZONES DESSERVIES
Nous livrons actuellement exclusivement en Ontario, au Canada. Les vapoteurs de toutes les autres provinces et de tous les autres territoires canadiens, y compris la Colombie-Britannique, l'Alberta, la Saskatchewan, le Manitoba, le Québec, le Nouveau-Brunswick, la Nouvelle-Écosse, l'Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve-et-Labrador, le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut peuvent magasiner auprès de nos partenaires chez 180 Global / 180 Mondial (qc.180smoke.ca) en cliquant sur le lien « Changer de région » dans l'en-tête de la page Web pour ordinateur, ou dans le menu mobile. Des options de livraison limitées peuvent être offertes dans certaines régions. Nous ne livrons aucune commande en ligne aux magasins de détail 180 Smoke, aux entrepôts, aux entreprises de transitaire ni à l'international pour cueillette.
Les colis doivent être reçus en personne, ou par une personne résidant au même domicile qui a atteint l'âge de la majorité, à condition qu'elle soit en mesure de présenter une pièce d'identité valide avec photo émise par le gouvernement (obligatoire). Les livraisons ne peuvent pas être reçues par un portier ou un voisin ayant une adresse différente. Si vous avez une demande de changement d'adresse de livraison, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle, et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder. Le service de case postale est également exclusif à Postes Canada. Veuillez consulter les détails de nos diverses options de livraison ci-dessous :
LIVRAISON EXPRESS FLASHBIRD : LIVRAISON LE JOUR MÊME ET LIVRAISON LE LENDEMAIN
Nous nous sommes associés à des transporteurs locaux de Toronto pour desservir les clients de la région du Grand Toronto (RGT), de certaines régions du Sud de l'Ontario, dont Hamilton, Burlington et Ottawa. Cette option de livraison apparaîtra automatiquement pour les codes postaux admissibles, et n'est offerte que pour ces régions sélectionnées. Une liste complète des codes postaux couverts par le service de livraison le jour même et de livraison le lendemain est disponible ici. 180 Smoke s'associe également à 180 Global / 180 Mondial qui utilise Flashbird pour offrir la livraison le jour même dans la région du Grand Montréal (RGM) et la livraison le lendemain dans la région de Québec (RGQ) par l'entremise de qc.180smoke.ca.
Livraison le jour même Flashbird : Région du Grand Toronto (RGT), Hamilton, Burlington
Les commandes passées pour des zones postales admissibles dans la RGT et les régions environnantes avant 13 h HNE du lundi au vendredi/dimanche (la disponibilité en fin de semaine varie selon la région - explicitement indiquée dans l'option présentée à la sélection de livraison au moment du paiement) sont admissibles à la livraison le jour même. Les commandes passées après 13 h seront expédiées le jour ouvrable suivant. Le transporteur vous enverra un courriel lorsque votre commande aura été ajoutée au manifeste de livraison, et vous fournira un lien pour sélectionner la date et l'heure de votre plage de livraison préférée. Les livraisons seront effectuées entre 16 h et 22 h HNE, et sont confirmées par message texte. Les détails de suivi sont disponibles ici.
Livraison le lendemain Flashbird : Ottawa
Les commandes passées pour des zones postales admissibles à Ottawa et dans les régions environnantes avant 13 h HNE du lundi au vendredi sont admissibles à la livraison le lendemain, du mardi au samedi. Les commandes passées après 13 h seront expédiées le jour ouvrable suivant. Le transporteur vous enverra un courriel lorsque votre commande aura été ajoutée au manifeste de livraison, et vous fournira un lien pour sélectionner la date et l'heure de votre plage de livraison préférée. Les livraisons seront effectuées entre 16 h et 22 h HNE, et sont confirmées par message texte. Les détails de suivi sont disponibles ici.
180 Global / 180 Mondial - Livraison le jour même Flashbird : Région du Grand Montréal (qc.180smoke.ca)
Les commandes passées pour des zones postales admissibles dans la RGM et les régions environnantes avant 12 h HNE auprès de nos partenaires 180 Global / 180 Mondial sur qc.180smoke.ca du lundi au vendredi sont admissibles à la livraison le jour même. Les commandes passées après 12 h seront expédiées le jour suivant, sauf les fins de semaine. Le transporteur vous enverra un courriel lorsque votre commande aura été ajoutée au manifeste de livraison, et vous fournira un lien pour sélectionner la date et l'heure de votre plage de livraison préférée. Les livraisons seront effectuées entre 16 h et 22 h HNE, et sont confirmées par message texte.
180 Global / 180 Mondial - Livraison le lendemain Flashbird : Région de Québec (qc.180smoke.ca)
Les commandes passées pour des zones postales admissibles dans la RGQ et les régions environnantes avant 12 h HNE auprès de nos partenaires 180 Global / 180 Mondial sur qc.180smoke.ca du lundi au vendredi sont admissibles à la livraison le lendemain, du mardi au samedi. Les commandes passées après 12 h seront expédiées le jour suivant, sauf les fins de semaine. Le transporteur vous enverra un courriel lorsque votre commande aura été ajoutée au manifeste de livraison, et vous fournira un lien pour sélectionner la date et l'heure de votre plage de livraison préférée. Les livraisons seront effectuées entre 9 h et 22 h HNE, et sont confirmées par message texte.
Postes Canada
La livraison accélérée est offerte à toutes les régions. Les clients qui ne peuvent pas recevoir la livraison en personne ou qui utilisent une case postale recevront un avis pour aller chercher leur livraison au comptoir Postes Canada indiqué.
D'autres détails sur le suivi de livraison de Postes Canada sont disponibles ici.
UPS :
Le service de livraison UPS est offert dans toutes les régions.
Processus de livraison : UPS tentera la livraison à votre adresse (vous devez être présent pour signer). Si vous manquez la première tentative de livraison :
- Vérifiez votre InfoNotice : UPS laissera un avis sur votre porte avec les détails de la tentative de livraison et la marche à suivre.
- Reportez votre livraison : Vous pouvez utiliser votre numéro d'InfoNotice pour reporter la livraison en ligne ou à un point de service UPS Access Point.
- Allez chercher votre colis : Si l'InfoNotice vous dirige vers un UPS Access Point, vous pouvez y récupérer votre colis dans un délai déterminé.
- Suivez votre colis : Utilisez votre numéro de suivi pour surveiller l'état du colis et voir si d'autres actions sont requises.
- Veuillez noter : UPS tentera la livraison 3 fois, puis nous retournera le colis. Si vous manquez la première tentative de livraison, communiquez avec UPS dès que possible pour recevoir ou récupérer la livraison de manière pratique. Les livraisons retournées sont assujetties à des frais de réexpédition ou de réapprovisionnement.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide avec votre livraison, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.
D'autres détails sur le suivi UPS sont disponibles ici.
SUIVI DES COMMANDES
Les commandes étiquetées « A quitté l'entrepôt » ont été traitées et planifiées pour la livraison.
Postes Canada
Les commandes expédiées par Postes Canada se verront attribuer des numéros de suivi uniques qui deviennent actifs après que le colis a été trié et distribué à leur entrepôt. Cela vous permettra de surveiller l'état de livraison de votre commande, de notre entrepôt jusqu'à votre porte. Si vous ne recevez aucun numéro de suivi par courriel dans les 24 heures suivant la commande, vous pouvez utiliser le numéro de commande pour suivre votre colis sur le site Web de Postes Canada.
Transporteurs express : Flashbird
Le transporteur vous enverra un courriel lorsque votre commande aura été ajoutée au manifeste de livraison. Vous serez avisé par message texte, au numéro inclus avec votre commande, lorsque la commande quittera l'entrepôt du transporteur pour la livraison, suivi d'un autre lorsque le colis sera en route, et d'une confirmation lorsque le chauffeur sera arrivé. Le deuxième message texte contient un lien pour suivre votre chauffeur en direct et vous serez appelé à son arrivée. Vous pouvez également suivre votre livraison sur flashbird.ca avec votre numéro de commande et votre code postal. Dans l'éventualité où votre livraison est manquée, un représentant du transporteur communiquera avec vous pour la reprogrammer dans un délai de 24 à 48 heures. Le colis nous sera retourné si la deuxième tentative de livraison échoue, et nous communiquerons avec vous pour vous demander une réexpédition ou un remboursement conformément à nos conditions de service. Cliquez sur ce lien pour plus de détails sur la disponibilité.
Veuillez noter : Un numéro de téléphone canadien valide est requis pour la livraison le jour même.
UPS
Le transporteur vous enverra un courriel directement lorsque votre commande aura été ajoutée au manifeste de livraison. Si vous ne recevez aucun numéro de suivi par courriel dans les 24 heures suivant l'expédition de la commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l'aide.
LIVRAISON GRATUITE : 120 $
Nous offrons la livraison gratuite en tout temps (jusqu'à 25 $ de coût - le client paie la différence, s'il y a lieu) sur toutes les commandes de marchandise de 120 $ et plus, après rabais (excluant les taxes).
LIVRAISON DISCRÈTE
Tous les colis seront expédiés sous le nom de 2360149 Ontario Inc. et dans un emballage neutre afin de protéger votre vie privée.
ANNULATIONS ET MODIFICATIONS DE COMMANDE
Bien que nous fassions de notre mieux pour vous accommoder, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le statut a été marqué comme « A quitté l'entrepôt ». En passant une commande chez nous, vous reconnaissez que vos renseignements de commande et de livraison sont exacts. Afin d'assurer l'exactitude des commandes, toute modification apportée aux articles de votre commande vous obligera à passer une nouvelle commande. Notre équipe du service à la clientèle pourra annuler et rembourser votre commande précédente, à votre demande, à condition qu'elle n'ait pas quitté notre entrepôt.
EXCEPTIONS AUX GARANTIES DE LIVRAISON
Les services de messagerie avec lesquels nous expédions ne peuvent pas garantir les délais de livraison en cas de circonstances indépendantes de leur volonté et dont ils ne peuvent être tenus responsables. Celles-ci comprennent, sans s'y limiter : les jours fériés nationaux, les conditions météorologiques défavorables et les risques naturels (c.-à-d. inondations, feux de forêt, ouragans, etc.).
LIVRAISON ET CUEILLETTE DES COMMANDES
Afin de recevoir votre colis du transporteur, vous devez présenter une pièce d'identité valide avec photo émise par le gouvernement prouvant l'âge de la majorité. Certains transporteurs peuvent exiger une signature comme preuve de livraison. Dans l'éventualité où votre commande est transférée à un bureau de poste ou à un point de cueillette, vous devrez la réclamer avec un avis de cueillette du transporteur et une pièce d'identité valide avec photo émise par le gouvernement confirmant l'âge de la majorité. Par conséquent, les colis ne peuvent pas être laissés à la porte ni dans une boîte aux lettres.
ERREURS DE COMMANDE
Dans le cas où il y a une divergence avec le ou les produits que vous avez reçus, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle à [email protected] avec votre numéro de commande. Vous pourriez devoir soumettre une photo du ou des produits reçus dans votre commande, ainsi qu'une photo du bordereau d'expédition inclus dans la commande, à des fins de rétroaction et de contrôle de la qualité avec notre équipe d'expédition. Les erreurs de commande doivent être signalées dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la commande.
PERTE EN TRANSIT
Postes Canada
Dans l'éventualité où un colis a dépassé sa date de livraison estimée de plus de 14 jours ouvrables, veuillez communiquer avec [email protected]. Notre service à la clientèle ouvrira une réclamation en votre nom en tant qu'expéditeur de l'article auprès de Postes Canada.
Flashbird
Dans l'éventualité où un colis a dépassé son délai de livraison estimé de plus de 24 heures, veuillez vous assurer que votre commande a été passée avant l'heure limite de 10 h HNP/13 h HNE (les livraisons n'ont pas lieu le dimanche) avant de communiquer avec [email protected].
UPS
Dans l'éventualité où un colis a dépassé sa date de livraison estimée de plus de 14 jours ouvrables, veuillez communiquer avec [email protected]. Notre service à la clientèle ouvrira une réclamation en votre nom en tant qu'expéditeur de l'article auprès d'UPS.
MARQUÉ COMME LIVRÉ
Dans l'éventualité où votre commande est marquée comme livrée sans avoir été reçue, veuillez communiquer avec toute personne qui pourrait l'avoir récupérée en votre nom (ex. : membre de la famille, colocataire, etc.) et vérifier vos renseignements de suivi pour vous assurer qu'elle n'a pas été rendue disponible pour cueillette avant de communiquer avec nous concernant votre demande. Si vous êtes incapable de localiser votre colis manquant, veuillez communiquer avec [email protected]. Vous devez nous aviser dans les cinq (5) jours suivant la date de livraison marquée afin de déposer une réclamation.
COLIS ENDOMMAGÉS
Dans l'éventualité où votre colis arrive endommagé, veuillez communiquer avec [email protected] dans les cinq (5) jours suivant la livraison afin d'entamer une enquête. Vous pourriez devoir soumettre des photos illustrant l'état du colis et parler avec un représentant de l'entreprise de messagerie.
ENQUÊTE DU TRANSPORTEUR
Une enquête du transporteur peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à résoudre. Malheureusement, nous devons attendre qu'une enquête soit terminée avant de renvoyer ou de rembourser la commande.
TAXES
Toutes les taxes seront appliquées conformément à la législation fiscale fédérale et provinciale.
Sélectionnez votre province pour valider votre âge.
Ce site Web héberge du matériel promotionnel et de vente réservé aux adultes (18/19+), pas aux mineurs.
Une vérification d'identité gouvernementale est requise pour entrer dans nos magasins et pour effectuer toutes les livraisons pour les achats en ligne.